نحرص في متجر أم خالد على وضوح سياستنا الخاصة بالاستبدال والاسترجاع، حفاظًا على حقوق عملائنا وضمانًا لتجربة تسوق آمنة.
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب أو تعديله قبل اعتماده. نظرًا لأن الشحن يتم يوميًا، فإن فترة الإلغاء قد تكون محدودة جدًا، لذا يُنصح بالتواصل معنا فور رغبتكم في التعديل أو الإلغاء.
بعد اعتماد الطلب
بعد اعتماد الطلب، لا يمكن استرجاعه أو استبداله، إلا في الحالات التالية:
في هذه الحالات، يتم تعويض العميل بما يتناسب مع الضرر الواقع، بعد التواصل مع فريق خدمة العملاء وتزويدنا بصورة توضح المشكلة.
الاستبدال بسبب مقاس أو رغبة العميل
يمكن طلب الاستبدال في يوم استلام الطلب فقط. الطلبات التي يمر عليها أكثر من يوم واحد من تاريخ الاستلام لا يمكن استبدالها.
خطوات تقديم طلب
ملاحظة هامة
للحفاظ على حقوق عملائنا وضمان استمرارية الخدمة، لا تُقبل طلبات استرجاع الأموال بعد اعتماد الطلب خارج الحالات المذكورة أعلاه.
شكرًا لتفهمكم وثقتكم في متجر أم خالد.
